Соглашение с клиентом о поездках и услугах

Настоящее соглашение заключается в электронном виде между поставщиком услуг, контактные данные которого указаны ниже, и клиентом, приобретающим услугу.

1.1. Поставщик услуг

• Торговое наименование: ООО «Лиюмре»
• Адрес: Турция, Стамбул, Бешикташ, мкр. Левазым, ул. Кору, д. 2/24
• Электронная почта: info@liyumre.com
• Веб-сайт: www.liyumre.com

1.2. Клиент

• Имя и фамилия: [Заполнено системой]
• Дата рождения: [При необходимости]
• Телефон: [Информация о клиенте]
• Электронная почта: [Информация о клиенте]
• Код ссылки: [Если имеется]
• Адрес: [При необходимости]

Далее ООО «Лиюмре» будет именоваться «Компания», а лицо, приобретающее услугу, — «Заказчик».

2.1. Предметом настоящего соглашения является определение прав и обязанностей сторон в отношении предоставления, организации, бронирования или приобретения через соответствующих поставщиков услуг туристических услуг, запрашиваемых Заказчиком.

2.2. Могут быть предложены следующие услуги:

• Авиабилеты и транспортные услуги
• Отель и размещение
• Трансферы из аэропорта и междугородние трансферы
• Программы туров и экскурсий
• Страхование путешествий
• Услуги по оформлению виз и консультации
• Услуги гида и мероприятия
• Прочие туристические услуги

2.3. Объём услуг, приобретаемых клиентом, также указывается в документе бронирования, маршруте поездки, бланке заказа или соответствующем документе об оказании услуг.

3.1. Запрос на бронирование от клиента поступает в компанию и, при необходимости, передаётся соответствующему поставщику услуг для утверждения.

3.2. Подтверждение бронирования зависит от характера услуги, условий оплаты и одобрения соответствующего поставщика услуг.

3.3. Клиент подтверждает, что предоставленная при бронировании информация, включая имя, фамилию, дату рождения, паспортные данные и контактную информацию, является точной и полной.

3.4. Проблемы, связанные с билетами, бронированием, визами или поездками, возникающие из-за неверной или неполной информации, будут рассматриваться в рамках действующего законодательства и условий предоставления услуг.

4.1. В настоящем соглашении не указана фиксированная плата за услуги. Размер платы за услуги может варьироваться в зависимости от выбранного пакета услуг, объёма услуг, дат поездки, количества человек и других соответствующих условий.

4.2. Общая сумма, валюта, способ оплаты, сроки оплаты и любые дополнительные сборы будут сообщены Клиенту до завершения бронирования или покупки.

4.3. Клиент подтверждает бронирование или покупку, если принимает указанные ему тарифы и условия оплаты. Информация об оплате и бронировании, при необходимости, фиксируется в отдельном документе.

4.4. Процедуры отмены, изменения и возврата средств регулируются условиями соответствующего поставщика услуг и действующим законодательством. Клиент сохраняет за собой все законные права.

4.5. Способ и сроки оплаты могут определяться отдельно в зависимости от предоставляемой услуги.

4.6. В случае неплатежа или невыполнения сделки в согласованные сроки Компания может предпринять действия в соответствии с соответствующими условиями бронирования и обслуживания.

4.7. О любых дополнительных сборах, взимаемых банком, платёжным учреждением или другими платёжными каналами, Клиент будет уведомлён заранее.

4.8. Банковские комиссии и налоги, взимаемые в процессе оплаты, являются ответственностью Заказчика в пределах, разрешённых законом. Информация об этих расходах будет предоставлена Заказчику заранее.

5.1. Указанная клиенту цена включает услуги, прямо указанные в бронировании или договоре на оказание услуг.

5.2. Следующие расходы могут оплачиваться отдельно, если иное прямо не указано как включённое в услугу:

• Дополнительный выбор багажа и места
• Аэропортовые сборы и налоги
• Личные расходы
• Дополнительная еда и напитки
• Дополнительные услуги отеля
• Визовые и консульские сборы
• Страхование путешествий
• Городские налоги
• Транспортные расходы, выходящие за рамки предоставленной услуги
• Дополнительные услуги, запрошенные клиентом

5.3. Изменения в ценах или условиях предоставления услуг сторонними поставщиками услуг будут оцениваться в рамках условий соответствующего бронирования и применимого законодательства.

6.1. К услугам по продаже авиабилетов применяются условия перевозки и специальные правила соответствующей авиакомпании.

6.2. Время вылета, номера рейсов, пересадки и другие условия полёта могут быть изменены авиакомпанией.

6.3. В случаях отмены рейса, задержки, изменения времени, перебронирования и аналогичных ситуациях права и обязанности сторон определяются в соответствии с условиями соответствующей авиакомпании и действующим законодательством.

6.4. Клиент несёт ответственность за своевременное предоставление необходимых паспорта, визы, вида на жительство и других документов для своей поездки.

7.1. К услугам размещения применяются условия бронирования и проживания соответствующего отеля.

7.2. Дополнительные расходы, такие как залог, гарантийный депозит, городской налог, мини-бар, обслуживание номеров и т. д., могут быть оплачены клиентом в зависимости от условий бронирования.

7.3. В случае внесения отелем каких-либо изменений в категорию номера, наличие номеров или предоставляемые услуги, Компания уведомит Клиента в кратчайшие сроки.

8.1. Дата, время, место встречи и объём трансферов, экскурсий и мероприятий будут сообщены Заказчику заранее.

8.2. Клиент обязан присутствовать в указанное время и месте встречи.

8.3. Если клиент не может получить услугу из-за опоздания или отсутствия в месте встречи, применяются условия и положения соответствующего поставщика услуг. Право на возврат средств будет оцениваться в рамках соответствующих условий и действующего законодательства.

9.1. Условия отмены, изменения и возврата средств определяются в зависимости от вида приобретённой услуги, условий бронирования и правил соответствующего поставщика услуг.

9.2. По возможности клиент должен уведомлять Компанию о любых запросах на отмену или изменение заказа в письменной форме.

9.3. В случаях, когда требуется возврат средств, сумма возврата будет рассчитана с учётом применимых и предусмотренных законом вычетов. Процесс и сроки возврата зависят от условий предоставления услуги и способа оплаты.

9.4. В отношении билетов, проживания в отелях, туров или других услуг, продаваемых без права возврата денежных средств, возврат средств не производится в соответствии с действующими условиями и законодательством.

9.5. В случае неявки клиента на услугу или неиспользования услуги в указанное время (неявка) без отмены бронирования применяются условия и положения соответствующего поставщика услуг.

9.6. Положения настоящего пункта не отменяют обязательных прав Заказчика, вытекающих из действующего законодательства.

Клиент принимает и обязуется:

• а) Для обеспечения точности и полноты предоставленной информации,
• б) Получение необходимого паспорта и проездных документов,
• в) Проверка визовых и въездных требований страны, которую планируется посетить,
• г) Производить платежи в согласованные сроки,
• д) Соблюдать сроки, указанные в расписании поездки и бронирования,
• е) Соблюдать правила соответствующих поставщиков услуг,
• ж) Проверка билетов, бронирований и проездных документов,
• з) Принятие необходимых мер предосторожности в отношении здоровья, безопасности и личной гигиены во время поездки,
• и) Проверить срок действия паспорта и въездные требования страны, в которую он собирается поехать.

Примечание к паспорту: в некоторых странах и у некоторых авиакомпаний может потребоваться, чтобы срок действия паспорта составлял не менее шести месяцев с даты поездки или другой срок. Клиенту следует уточнить текущие требования для своей поездки.

11.1. Клиент несёт ответственность за выполнение визовых, паспортных и въездных требований страны, в которую он будет путешествовать.

11.2. Консультации по вопросам визы или помощь в подаче заявления, предлагаемые компанией, не гарантируют получение визы.

11.3. В случае отказа в выдаче визы возврат средств и удержания будут рассматриваться в рамках условий приобретённой услуги и действующего законодательства.

11.4. Официальные решения, такие как выдача или отказ в выдаче визы, принимаются соответствующим консульством, посольством или компетентными органами. Ответственность компании определяется в рамках предоставляемых ею услуг и действующего законодательства.

12.1. Стихийные бедствия, война, террористические акты, эпидемии, официальные решения, закрытие границ, забастовки, чрезвычайные погодные условия и аналогичные события, находящиеся вне разумного контроля сторон, могут представлять собой форс-мажорные обстоятельства.

12.2. В случае невозможности оказания услуги по причине форс-мажора права и обязанности сторон будут оцениваться в соответствии с условиями соответствующего поставщика услуг и действующим законодательством.

13.1. Персональные данные клиента могут обрабатываться в целях бронирования, оплаты, продажи билетов, размещения, трансфера, организации поездок, связи и выполнения юридических обязательств в соответствии с действующим законодательством о защите данных.

13.2. В той мере, в какой это необходимо для предоставления услуги, информация о клиентах может быть передана авиакомпаниям, отелям, транспортным компаниям, туроператорам, страховым компаниям, платёжным учреждениям и соответствующим государственным органам.

13.3. Подробная информация об обработке персональных данных и правах Клиента изложена в уведомлении Компании о конфиденциальности и защите персональных данных.

14.1. Клиент должен как можно скорее сообщать Компании или соответствующему поставщику услуг о любых проблемах, возникших с услугой.

14.2. В случае возникновения проблемы во время поездки рекомендуется, чтобы Клиент связался с соответствующим поставщиком услуг и сохранил необходимые документы.

14.3. Жалобы, запросы на возврат средств и другие обращения будут рассматриваться в рамках соответствующих условий предоставления услуг и применимого законодательства.

15.1. В случае расторжения или аннулирования договора применяются условия аннулирования, изменения и возврата средств за приобретённую услугу.

15.2. В случае предоставления клиентом ложной информации, невыполнения им своих платёжных обязательств или действий, нарушающих правила поставщиков услуг, Компания может предпринять необходимые действия в рамках соответствующих условий предоставления услуг и применимого законодательства.

16.1. Любые споры, возникающие из настоящего соглашения, разрешаются в первую очередь путём обсуждения между сторонами.

16.2. В потребительских сделках сохраняются законные права клиента. В случае возникновения споров в качестве основания для обращения принимаются соответствующие органы и компетентные органы, указанные в действующем законодательстве.

16.3. Ничто в настоящем соглашении не должно толковаться как отменяющее или ограничивающее обязательные права, законно принадлежащие Заказчику.

17.1. Клиент заявляет, что он ознакомился, понял и принял договор, а также предоставленные ему условия бронирования и обслуживания.

17.2. При совершении онлайн-транзакций электронное согласие клиента может быть зафиксировано в соответствии с действующим законодательством, включая дату и время согласия, а также принятую версию договора.

17.3. Копия соглашения может быть отправлена Заказчику по электронной почте или через онлайн-систему Компании.

Следующие документы считаются приложениями к договору в той мере, в какой они имеют отношение к делу:

• Документ бронирования
• Маршрут путешествия
• План платежей или платёжный документ
• Авиабилеты и информация о рейсах
• Документ о бронировании отеля
• Информация о трансфере
• Условия отмены, изменения и возврата средств
• Прочие служебные документы

Эти документы используются для определения объёма приобретённой услуги и связанных с ней условий.

Клиент заявляет, что ознакомился с настоящим соглашением и подробным описанием предлагаемых услуг; что он был проинформирован и одобряет объём приобретённой услуги, общую стоимость, условия оплаты, а также применимые условия отмены, изменения и возврата средств.

При совершении онлайн-транзакций согласие клиента получается электронным способом, а соответствующие записи сохраняются в системе.

Электронная зона утверждения

• Имя и фамилия клиента: эти поля заполняются системой автоматически.
• Номер договора: генерируется системой.
• Дата и время утверждения: записываются системой.
• Принятая версия договора: зарегистрирована системой.